国家邮政局广泛服务司司长马旭林2月21日回应，《邮政广泛服务》新标准着力解决问题邮件全程时限和投递深度两个群众反映尤为引人注目、市场需求尤为急迫、感觉尤为必要的邮政服务问题。　　普通包覆八九天送往，奈何逆按址投递　　近年来在全国邮政管理部门法院的消费者受理中，投递服务和邮件延后二者的绝对数和增幅都是遥遥领先，二者合计占到受理总量的将近70%。　　新标准规定，包覆由投递包覆发给通知单改回按址投递包覆实物，城市全部按址投递。

根据邮政涉及规定，邮政普通包覆重量不多达10公斤。　　新标准对邮件全程时限的拒绝显著提高，信件最久七八天，普通包覆最久八九天就能接到。　　对于信件全程时限，省际地级以上城市间，省际其他地区之间的最久时限分别由现行标准的9天、15天，延长到7天、8天。包覆和印刷品的全程时限，在省际地级以上城市间、省际其他地区之间分别由原本的15天和20天，延长到8天和9天。

　　考虑到我国幅员辽阔、地区差异较小等因素，新标准将每一层级的时限标准分成两档，更佳地多元文化了这种差异。针对同城和省内邮件包覆占到比更加大、群众寄递包覆市场需求大大下降的趋势，新标准减少了同城和省内邮件时限标准，填补了该项空白。　　严苛查找赔偿金程序，用户身份需按规定　　马旭林说道，新标准非常丰富邮政局所服务功能、严苛查找赔偿金程序等，将较好地改良用户的用邮体验，提升邮政广泛服务产品的吸引力。

　　新标准规定，每个县级行政区内应最少有一个开设国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应最少有一个获取包覆发给服务的邮政营业场所。解决问题了群众反映的部分乡镇营业场所只获取收寄服务的问题。　　在维护用户权益方面，新标准减少了应审批营业时间、邮件时限、细化了用户滋扰规定，用户滋扰回应结果时限由现行标准规定的30个工作日削减为15日。　　为确保寄递安全性，新标准减少了对用户身份展开按规定的规定，更进一步强化了对寄递安全性的监管。

　　有一点注目的是，新标准在申明现行标准“城镇居民楼不应设置接管邮件的信报箱”基础上，将邮政包覆柜划入到用户接管邮件设施的范畴中。这意味著，城镇居民拒绝接受包覆将像缴纳信件一样便利。

　　马旭林回应，新标准将大大提高城市地区的寄递服务水平，更加将有效地提高农村地区邮政服务的面貌。

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